§ 1. Brak możliwości zwrotu (Produkty personalizowane)
Zgodnie z art. 38 pkt 3 Ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni nie przysługuje Konsumentowi w przypadku produktów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta.
Wszystkie produkty oferowane przez Studio Wielkiego Formatu (m m.in. fototapety drukowane na podany wymiar, naklejki z własnego projektu, folie cięte na miarę, banery) są produktami tworzonymi na indywidualne zamówienie.
W związku z tym, po przekazaniu zlecenia do produkcji nie ma możliwości zwrotu pełnowartościowego towaru ani anulowania zamówienia. Prosimy o przemyślane zakupy i dokładne sprawdzenie wgranych plików.
§ 2. Podstawy do złożenia reklamacji
Dokładamy wszelkich starań, aby każdy wydruk był perfekcyjny. Masz pełne prawo złożyć reklamację, jeżeli doręczony produkt posiada wady fizyczne, a w szczególności gdy:
- Wydruk został wykonany na innym materiale niż ten wybrany podczas składania zamówienia.
- Wymiary końcowe wydruku znacząco odbiegają od wymiarów podanych w konfiguratorze (poza tolerancją technologiczną cięcia rzędu +/- 2 mm).
- Na wydruku widoczne są ewidentne błędy maszynowe (np. tzw. paskowanie, rozmazany atrament, plamy niewynikające z wgranego projektu).
- Produkt dotarł do Ciebie mechanicznie uszkodzony (wady folii, zagięcia powstałe przed wysyłką).
§ 3. Kwestia różnic kolorystycznych (Monitory vs Druk)
Branża poligraficzna kieruje się swoimi prawami fizyki i optyki. Należy pamiętać o podstawowej różnicy pomiędzy tym, co widać na ekranie, a tym, co zostaje wydrukowane.
- Ekrany (RGB): Twój monitor emituje światło, a kolory powstają z mieszania barw RGB. Ekrany mają tendencję do "podbijania" i przejaskrawiania kolorów. Dodatkowo każdy nieskalibrowany monitor (oraz ekrany telefonów) wyświetla barwy nieco inaczej.
- Druk (CMYK): Maszyny drukarskie używają atramentów fizycznych w przestrzeni CMYK, nakładanych na nośnik, który światło odbija. Z tego powodu kolory na wydruku mogą wydawać się nieco bardziej zgaszone lub matowe w porównaniu do świecącego ekranu.
Różnice w kolorystyce i nasyceniu barw wynikające z powyższych uwarunkowań technologicznych oraz braku sprzętowej kalibracji monitora po stronie Klienta nie stanowią podstawy do uznania reklamacji.
§ 4. Procedura zgłoszenia reklamacji
Reklamacje prosimy składać drogą elektroniczną. Wyślij e-mail na adres: biuro@studiowf.pl.
Abyśmy mogli sprawnie rozpatrzyć Twoje zgłoszenie, w wiadomości e-mail prosimy zawrzeć:
- Numer zamówienia (znajdziesz go w mailu potwierdzającym).
- Imię, nazwisko oraz numer telefonu do kontaktu.
- Krótki, zwięzły opis stwierdzonej wady lub niezgodności.
- Dokumentację zdjęciową: Wyraźne zdjęcia uszkodzenia / wady oraz (w przypadku wad ogólnych) zdjęcie całego produktu.
Nie odsyłaj do nas produktu z własnej inicjatywy, zanim nie skontaktujemy się z Tobą po analizie zdjęć. W wielu przypadkach dokumentacja fotograficzna jest wystarczająca do uznania reklamacji.
§ 5. Uszkodzenia w transporcie
Nasze paczki są bardzo solidnie zabezpieczone (grube tuby kartonowe, folia bąbelkowa), jednak czasami ulegają uszkodzeniu w transporcie kurierskim.
Zalecamy sprawdzenie stanu paczki w obecności kuriera. Jeśli tuba lub karton noszą ślady wgnieceń, załamań lub rozdarć:
- Odmów przyjęcia paczki i poproś kuriera o sporządzenie Protokółu Szkody.
- Jeśli odebrałeś paczkę (lub zostawiono ją w punkcie), a po otwarciu produkt jest zgnieciony/uszkodzony, masz prawo domagać się od firmy kurierskiej sporządzenia protokołu szkody do 7 dni od odbioru. Następnie skontaktuj się z nami.
Sporządzenie protokołu szkody znacznie przyspiesza proces reklamacyjny i pozwala nam szybciej wydrukować dla Ciebie nowy produkt.